Um Cliente Mistério é um consumidor que compra um produto, ou usufrui de um serviço, como qualquer consumidor.
No entanto, o Cliente Mistério regista todos os passos do uso do produto, do atendimento e do preço apresentado.
Para melhorar os seus produtos e serviços as diferentes marcas precisam de avaliar a qualidade da concorrência (preço, atendimento, sabor, etc.),
contudo, apenas conseguem
fazê-lo através da experiência
de um consumidor.
Essas informações são muito importantes para as empresas melhorarem a sua oferta.
É por isso que a sua opinião
é tão importante para nós!
Ninguém vai ter acesso às suas avaliações individuais. Os dados são sempre anónimos e tratados de forma conjunta. Os dados depois de recolhidos (validados) e tratados são disponibilizados aos nossos clientes.
Durante todo o processo são cumpridas todas as normas do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Não há qualquer risco para si ou para outras avaliações. Nas avaliações onde é Cliente Mistério, as entidades alvo não sabem que estão a ser avaliadas, por isso os nossos clientes não sabem quem fez as avaliações.
O que se pretende é uma utilização regular dos produtos e serviços.
Essas utilizações não têm respostas certas ou erradas - são as SUAS opiniões.
Num Cliente Mistério Ativo (tradicional) vamos pedir-lhe para que experimentem um produto ou serviço (ir a um hotel,
comprar um par de calças, etc).
No início de cada projeto falaremos consigo
de forma a definirmos o protocolo de comportamento e garantirmos
que tem disponibilidade.
Num Cliente Mistério Passivo iremos usar as suas informações (por exemplo, num seguro automóvel, iremos usar número de contribuinte (NIF) e matrícula para recolher
simulações de preço).
Através do nosso painel, a qualquer momento poderá acompanhar o uso dos seus dados
na sua Conta Pessoal.
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